Retour- en restitutiebeleid

Bij Naleia willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, bieden wij een eenvoudig en zorgeloos retourproces aan. Lees hieronder ons beleid voor meer informatie.

Voorwaarden voor retourneren

  • Retourtermijn: Je kunt artikelen retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • Staat van het artikel: Artikelen moeten in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, labels en documentatie.
  • Niet-retourneerbare artikelen: Om hygiĂ«nische of veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten (zoals schoonheidsproducten of duidelijk als “niet retourneerbaar” gemarkeerde artikelen) niet worden geretourneerd. Dit wordt duidelijk vermeld in de productomschrijving.

Retourproces

  • Contact opnemen: Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van het product een e-mail naar onze klantenservice via support@naleia.nl met je ordernummer en reden van retour.
  • Ontvang retourinstructies: Na contact met ons ontvang je een retourautorisatie en gedetailleerde instructies voor het retourneren. Het retouradres kan variĂ«ren afhankelijk van het product of je locatie, dus wacht op bevestiging voordat je iets terugstuurt.
  • Verpakking: Verpak je retourzending stevig in de originele verpakking, inclusief alle originele accessoires, labels en documenten.
  • Voorbetaald label: Je ontvangt van ons een voorbetaald retourlabel. Print dit uit en plak het stevig op het pakket.
  • Verzenden van het pakket: Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde afgiftepunt van de vervoerder zoals aangegeven in de retourinstructies.

Retourkosten

Wij dekken de kosten voor retourzendingen. Je kunt je bestelling dus gratis retourneren.

Terugbetalingsproces

  • Inspectie: Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we de artikelen om te bevestigen dat ze voldoen aan onze retourvoorwaarden.
  • Verwerkingstijd terugbetaling: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 3 dagen nadat we je retour hebben ontvangen en geĂŻnspecteerd.
  • Methode van terugbetaling: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij je aankoop. Afhankelijk van je bank of betalingsprovider kan het langer duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Specifieke situaties

  • Beschadigde of defecte artikelen: Neem direct contact met ons op en stuur foto’s als je een beschadigd of defect product ontvangt. We regelen zo snel mogelijk een vervanging of terugbetaling.
  • Verkeerd product ontvangen: Als je het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan contact met ons op en wij sturen het juiste artikel kosteloos naar je toe.
  • Artikel niet ontvangen: Als je bestelling niet is aangekomen binnen de verwachte levertijd, bekijk dan ons verzendbeleid en controleer de status op onze trackingpagina. Neem contact met ons op als het probleem daarna nog niet is opgelost.
  • Van gedachte veranderd: Retourzendingen worden geaccepteerd binnen de termijn van 30 dagen, mits ze voldoen aan de retourvoorwaarden.
  • Annulering: Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing kosteloos worden geannuleerd. Als de bestelling al is verzonden, moet je deze eerst ontvangen en vervolgens het retourproces volgen.
  • Omruilen: Als je een artikel wilt omruilen, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.

Contactinformatie:

Websitenaam: Naleia
Handelsnaam: Naleia
Adres: Van Den Havestraat 7, 6521 JN Nijmegen, Nederland
E-mail: Support@Naleia.nl
Contactformulier: Hier
Telefoon: +31 612444257
Bedrijfsnummer: 90953169
Btw-nummer: NL004853907B24

Klantenservice Openingstijden:
Maandag - vrijdag: 08:00 - 18:00 uur
Zaterdag & zondag: 10:00 - 16:00 uur
(GMT+01:00) Midden-Europese standaardtijd (Amsterdam)
We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.